WeCom（ウィーコム、中国名：企業微信）は、テンセントが提供する企業向けのメッセージアプリです。社員が会社のアカウントで、中国の顧客の普段の WeChat とやり取りできます。担当者が交代しても顧客を会社に残せるため、中国からの問い合わせ窓口を個人の WeChat ではなく会社の窓口として持ちたい日本企業に向いています。
この記事では、WeCom と WeChat・WeChat 公式アカウントの違い、日本の会社が WeCom で中国の問い合わせ窓口を作る手順と注意点をまとめます。
WeCom（企業微信）とは
WeCom は、テンセントが2016年に公開した企業向けのコミュニケーションアプリです。中国では「企業微信（チーイエ・ウェイシン）」の名前で使われており、英語名は2020年に WeChat Work から WeCom に変わりました。
社内の連絡にも使えますが、日本企業にとって大事なのは社外の WeChat ユーザーとやり取りできる点です。顧客は WeCom を入れる必要がなく、普段使っている WeChat のまま、御社の担当者とメッセージを交わせます。
WeChat・WeChat 公式アカウントとの違い
中国の顧客とつながる方法は、主に次の3つです。目的が違うので、どれか1つを選ぶというより、役割で使い分けます。
| 観点 | 個人の WeChat | WeChat 公式アカウント | WeCom（企業微信） |
|---|---|---|---|
| 主な役割 | 個人どうしの連絡 | 記事・お知らせの配信（1対多） | 顧客との個別のやり取り（1対1・グループ） |
| アカウントの持ち主 | 社員個人 | 会社 | 会社（社員ごとに会社のアカウントを発行） |
| 担当者が辞めたとき | 顧客の連絡先ごと個人に残る | 影響なし | 顧客を別の社員に引き継げる |
| やり取りの記録 | 個人のスマートフォンの中 | 管理画面 | 会社で管理できる |
| 向いている使い方 | 会社の窓口には不向き | 情報発信、見つけてもらう入口 | 問い合わせ対応、展示会で会った相手のフォロー |
展示会や商談で、社員が個人の WeChat で顧客と連絡先を交換している会社は少なくありません。この場合、担当者が異動・退職すると、顧客との連絡が会社に残りません。WeCom なら、退職した社員の顧客を別の社員に引き継ぐ機能（離職継承）があります。
日本の会社でも使えるか
中国に法人がない日本の会社でも、WeCom に登録できます。海外の企業向けに、海外の電話番号と自国の登記情報で登録・認証する手順が用意されています。
- 登録：管理者の電話番号（日本の番号で可）とメールアドレスで、会社のアカウントを作ります。
- 認証：登記簿謄本などの書類を出して、会社として認証を受けます。認証を受けると、つながれる顧客の数の上限が増え、顧客に表示される名刺に認証済みの印が付きます。認証には審査料がかかり、1年ごとに更新が必要です。
- 使えない機能：海外の企業の場合、支払いの受け取りなど一部の機能は使えません。
未認証のままでも使い始められますが、つながれる顧客の数が少なく制限されます。問い合わせ窓口として使うなら、最初から認証まで済ませておくのが無難です。
WeCom で中国からの問い合わせ窓口を作る手順
- 窓口の担当を決める。誰が、何時から何時まで、何語で返すかを決めます。中国は日本より1時間遅れの時差です。
- 会社のアカウントを登録し、認証を受ける。上の「日本の会社でも使えるか」の手順です。
- 窓口担当のアカウントを作り、「联系我（連絡先追加）」の QR コードを用意する。担当者個人ではなく、窓口として1つの QR コードを使うと、担当が変わっても差し替えずに済みます。
- QR コードを顧客の目に入る場所に置く。中国語サイトの問い合わせページ、中国語の会社案内・名刺、展示会のブースなど。
- 最初のあいさつ文を決めておく。追加してくれた相手に自動で送る中国語のあいさつ文（対応時間・聞きたいことの案内）を設定します。
- 聞く項目と記録の型を決める。会社名・業種・役職・用途・時期など、毎回同じ項目を聞き、顧客にタグを付けて管理します。
- 日本側への渡し方を決める。中国語のやり取りを、誰が、どの頻度で、日本語にまとめて社内に渡すかを決めます。
運用でつまずきやすいこと
- 中国語で、すぐに返せる人がいない。中国の顧客は返事の早さを重視します。翻訳ツールで1日遅れて返すと、その間に他社へ移ってしまいます。
- やり取りが中国語のまま、日本の社内に共有されない。窓口担当の画面の中だけに情報があり、営業や経営が判断できない状態になりがちです。
- QR コードを置いただけで、追加されない。「追加すると何が得られるか」（資料・見積・サンプルの相談など）を QR コードの横に中国語で書いておくと、追加されやすくなります。
- 顧客の情報の扱い。中国の顧客の個人情報を日本に持ち出して管理する場合、中国の個人情報保護法の対象になることがあります。扱う範囲と保管場所を決めておきます。
よくあるご質問
中国の顧客は、WeCom をインストールする必要がありますか。
いいえ。顧客は普段使っている WeChat のまま、御社の WeCom アカウントとやり取りできます。
WeChat 公式アカウントと WeCom は、どちらを先に作るべきですか。
中国からの問い合わせを受けたいなら、WeCom が先です。公式アカウントは記事やお知らせを配信して見つけてもらう入口で、個別のやり取りには WeCom が向いています。両方を作り、公式アカウントから WeCom の窓口へつなぐ形がよく使われます。
中国に会社がなくても使えますか。
使えます。海外の企業向けに、海外の電話番号と自国の登記情報で登録・認証する手順があります。ただし、支払いの受け取りなど一部の機能は使えません。
出典
- Bloomberg「Tencent Rebranded WeChat Work App, Reuters Reported Friday」2020年9月19日 bloomberg.com
- WeCom（企業微信）公式サイト work.weixin.qq.com
いずれも2026年10月6日に確認